Conditions de vente

Qui vend

Les guides numériques vendus sur The Thailand Compass sont vendus par Avrankou OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia, numéro d'enregistrement 17523819. Contact : hello@thethailandcompass.com.

Ce que vous achetez

Des fichiers numériques, livrés immédiatement : un guide au format PDF et, pour les produits qui les comprennent, des fichiers de préparation (un tableur et une liste de lieux pour Google My Maps). Aucun envoi postal. Le nombre de pages et le contenu de chaque produit sont décrits sur la page produit au moment de l'achat.

Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros, taxes éventuelles comprises. Le paiement est traité par Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires. Votre relevé indiquera THEBALICOMPASS.COM.

Livraison

Après paiement, un lien de téléchargement personnel pour chaque fichier est envoyé à l'adresse e-mail saisie. Les liens restent valables trente jours. Si l'e-mail ne vous parvient pas, écrivez à hello@thethailandcompass.com et nous vous l'envoyons directement. Un téléchargement qui échoue est notre problème, pas le vôtre.

Droit de rétractation

Le consommateur européen dispose normalement de quatorze jours pour se rétracter d'un achat à distance. Pour un contenu numérique livré immédiatement, ce droit prend fin dès le début du téléchargement : en finalisant l'achat, vous demandez la livraison immédiate et acceptez de perdre votre droit de rétractation. C'est la règle applicable au contenu téléchargeable dans l'Union européenne, et c'est pourquoi chaque guide est décrit en détail avant le paiement.

Remboursements

Si un fichier est corrompu, illisible, ou manifestement différent de ce que décrivait la page produit, signalez-le sous quatorze jours et nous remboursons intégralement. Nous ne remboursons pas un guide au motif que ses recommandations ne convenaient pas à un voyage précis : c'est un choix éditorial, et les contenus consultables gratuitement sur le site existent pour que vous puissiez en juger avant d'acheter.

Mises à jour

Les guides sont révisés entre deux éditions. Les acheteurs sont prévenus par e-mail lors d'une mise à jour significative, sans frais supplémentaires. Les prix et informations pratiques cités dans un guide sont datés et vérifiés au moment de la rédaction ; leur exactitude ultérieure n'est pas garantie.

Réclamations et litiges

Écrivez d'abord à hello@thethailandcompass.com : la plupart des situations se règlent en une journée. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les présentes conditions relèvent du droit estonien, sans priver le consommateur de la protection que lui accorde le droit de son pays de résidence.